日前，由探域科技与猫小二联合主办的“破界・共生——企业与AI的组织进化”2026首届客户服务领袖峰会在广州举行。
探迹科技子公司探域科技CTO黄加胜在会上发表《万亿Tokens炼就的智能体：从规模应用到认知革命》主题演讲。黄加胜表示，探域智能体坚持 LLM Native 技术路线，将传统客服辅助工具升级为具备 “思考与行动” 能力的数字员工，实现了从“对话管理”到“任务达成”的本质进化。通过创新的知识库体系、自定义 Agent 功能及多 Agent 分工协作架构，探域智能体能够为品牌方提供高度自定义、闭环业务逻辑的专属 Agent 。
探域科技CTO黄加胜现场分享企业如何承接AI红利
这意味着，企业不仅能拥有一个“会听话”的智能客服，更能拥有一个“懂业务、会执行、能闭环”的“AI数字天团”，真正将智能技术融入业务全流程。
值得关注的是，探域智能体年度 Token 消耗量突破10万亿，日均超500亿，稳居ToB行业Agent 应用Token 消耗量前十，正式迈入“万亿Tokens 俱乐部”。在 AI 领域，Token是衡量AI实际工作量的核心指标，这意味着探域智能体已进入驱动核心业务，服务海量用户，并形成稳定商业模式的深水区。目前，探域智能体已深度赋能格力、海尔、妙可蓝多等千余家知名品牌。
AI如何将客服从传统“成本中心”转变为“增长引擎”成为本次峰会的核心议题。探迹科技生态伙伴、阿里云通义大模型业务总经理徐栋在现场分享中指出，大模型技术正引领一场深刻的技术变革，从精准的语言理解到复杂问题辅助决策，生成式AI正在改变人机交互方式，影响着每个行业的发展路径。“尤其在客户服务领域，大模型正在推动客服从被动应答向主动服务、智能决策升级，成为企业构建差异化竞争力的重要支撑。”
阿里云通义大模型业务总经理徐栋分享AI大模型的技术趋势和商业实践
猫小二 · 探域智能体联合创始人猫二则认为今天的客服必须拥抱AI，通过AI可以将客服从“成本中心”升级为转化引擎、复购与用户价值引擎、组织效率引擎、数据与决策引擎四大增长引擎。“未来，企业“小步快跑”的提效路径是拥有一支会用 AI 的客服团队，这不是一场技术升级，而是客服行业从“执行者”走向“经营者”的一次集体跃迁。”
活动现场，探域科技与猫小二共同宣布探域智能体研究院正式成立。同时，探域智能体AI先锋企业评选结果揭晓，妙可蓝多、德玛仕、箭牌照明、乐申照明等企业在AI客服应用方面的创新实践获得行业认可。
探域智能体AI先锋企业评选结果揭晓，多家企业入围
此前，探迹科技拟并购A股上市企业真爱美家，此举意味着在 B2C 场景中经高频调用、真实消耗、长期验证的 AI Agent 技术，已具备向制造业等行业纵深扩展的能力。AI已经深度扎根电商、零售的具体业务流程，以“数字员工”的形式，切实解决企业问题，带动实体经济提质增效。
南方+记者 叶丹配资指数网
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